Más allá de la planificación de viajes: Cómo los asesores manejan lo inesperado
Desde la gestión de situaciones complicadas (¡hola, pasaportes perdidos!) hasta la gestión de toda la incertidumbre de los viajes en la era de las pandemias, los asesores pueden ofrecer a los viajeros servicio y conexión humana, e incluso sopa de pollo cuando están enfermos.
¡Es un nuevo año! Y a pesar de los continuos altibajos (te miramos a ti, Omicron), a medida que nos adentramos en 2022, seguimos mirando al futuro con esperanza. Y eso es en gran parte gracias a las numerosas y magníficas historias de viajes que hemos escuchado dentro de nuestra propia familia F1S.
Desde increíbles aventuras en el extranjero a viajes de la lista de deseos a vacaciones familiaresEn los últimos años, nuestro equipo y nuestros clientes han explorado el mundo de forma segura y ha sido muy inspirador. Lo más importante es que nos ayuda a recordar la verdadera razón por la que nos gusta tanto viajar: Por la forma en que amplía nuestra visión del mundo y la conexión que nos proporciona con quienes nos rodean.
Y como este periodo de pandemia puede parecer todo lo contrario (léase: solitario, limitante), hemos querido empezar este año iluminando algunas de las formas más innovadoras en que nuestros asesores ayudan a sus clientes, y que realmente mejoran la experiencia de viajar.
Navegar en la era de la pandemia
Ya conoces la normativa específica del lugar que vas a visitar y has cumplido con todos los requisitos, y entonces llega el peor de los casos: Mientras estás allí, das positivo en el test de Covid.
Es un camino que la asesora de F1S Johnna Hiatt, que se centra principalmente en los viajes de entretenimiento, ha estado recorriendo con sus clientes durante los últimos dos años. Al principio de la pandemia, por ejemplo, Johnna ayudó a un cliente a lidiar con algunos altibajos en la obtención de visados de trabajo y cierres de producción. Y cuando ese cliente dio positivo en el Covid justo antes de salir de su destino y tuvo que aislarse en un hotel durante 10 días, Johnna estuvo allí en todo momento. "Me llamaron y les envié medicamentos y suplementos de un día para otro, organicé las pruebas y fui su salvavidas a distancia mientras duró la cuarentena", dice. Hizo lo mismo con otro cliente que se encontraba en una situación similar, llamando a diario para comprobar su estado de aislamiento en el hotel, e incluso enviando sopa de pollo a su habitación.
"Cuando mis clientes no saben en quién o qué confiar, me llaman a mí", dice. Es esa profunda sensación de confianza y de ser visto -no sólo como un cliente, sino como una persona en primer lugar- lo que realmente diferencia la relación de asesoramiento.
"Parte de mi trabajo consiste en ayudarles a superar situaciones difíciles, a sentirse más seguros y a encontrar su equilibrio, que hoy en día puede ser más importante que los viajes", dice. "Es ayudarles a saber que son importantes. Que, independientemente de cuándo y dónde, pueden llamarme para cualquier cosa. Que me importan y que estoy aquí para ellos".
En un momento en el que la incertidumbre abunda -y puede dar lugar a sentimientos de aislamiento e impotencia-, el cuidado y la atención personalizados que proporciona su asesor son tan importantes como enviar una sopa o una medicina. Y es algo que va mucho más allá de llevarle de un sitio a otro. Es esta conexión, este enfoque en su bienestar, tanto mental como físico, lo que marca la diferencia.
Ayudar a resolver situaciones inesperadas
La lista de cosas que hay que hacer antes de salir de viaje es más larga que nunca. Y entonces, justo cuando crees que has tachado todas y cada una de ellas, descubres que has extraviado u olvidado un elemento esencial para el viaje... como el pasaporte. Una situación de pesadilla, ¿verdad? Eso es lo que les ocurrió a los clientes de la asesora de F1S Stacy Weigant.
Fred y Audrey Guth se encontraban en Buenos Aires y, tras un día de turismo, estaban a punto de embarcar en un vuelo hacia Ushuaia, la ciudad del sur de Argentina desde la que se embarcarían en su crucero a la Antártida.. Y entonces se dieron cuenta de que sus pasaportes habían desaparecido. Al no poder encontrarlos, se pusieron en contacto con su asesor y tomaron conjuntamente la decisión de tomar el vuelo, con la esperanza de que se encontrara una solución y se les permitiera zarpar hacia la Antártida sólo con copias de sus pasaportes.
"Stacy trabajó sin descanso para conseguir una respuesta", dice Audrey, que resultó ser un sí. Durante el crucero, la pareja exploró la región en excursiones en zodiac, vio pingüinos y focas y disfrutó del spa a bordo. Y entre bastidores, Stacy utilizaba su magia para resolver el problema del pasaporte.
"Durante el crucero, Stacy trabajó con un local in situ que nos asistió y estuvo en contacto con la embajada canadiense para organizar los reemplazos a nuestro regreso a Buenos Aires. Ella reservó hoteles y cambió nuestros vuelos para que tuviéramos tiempo de ir a la embajada" dice Audrey. "Lo que podría haber sido imposible de organizar desde la Antártida fue realmente fácil gracias al gran apoyo de nuestra asesora".
Al final, todo se solucionó, con un coste y un trastorno mínimos, dice Weigant, que es precisamente la razón por la que un asesor de viajes es tan útil en este tipo de situaciones inesperadas. Pueden ayudar a resolver las cosas entre bastidores y ocuparse de la logística, de modo que, en lugar de dedicar el limitado tiempo de las vacaciones a estresarse y tratar de resolver las cosas, puedas centrar tu atención en disfrutar de tu experiencia.
Audrey Guth sobre el avistamiento de pingüinos en la Antártida
Audrey Guth sobre el avistamiento de pingüinos en la Antártida
Audrey Guth sobre el avistamiento de pingüinos en la Antártida
Audrey Guth sobre el avistamiento de pingüinos en la Antártida
Curaduría de Nuevas Perspectivas
Al navegar por las redes sociales, encontrarás muchas fotos hermosas de viajes. Eso nos encanta, pero también sabemos que, en la búsqueda de inspiración de destinos, puede resultar abrumador. (Por no hablar de que, en cierto momento, parece que todas las fotos empiezan a ser iguales).
Ahí es donde entra en juego un asesor. Los viajeros se benefician directamente de tener a alguien de su lado que les ayude a discernir entre el ruido y a pensar de forma diferente sobre dónde ir y por qué.
Un ejemplo: Los clientes de John Rios, asesor de F1S, le dijeron que querían hacer más exploraciones centradas en la naturaleza y los animales. Una vez que le explicaron lo que buscaban, John comenzó a hacer una lluvia de ideas, recurriendo a su propia experiencia de décadas en el sector y a sus contactos establecidos.
"Galápagos fue uno de los primeros lugares que me vinieron a la mente. Cuando lo visité por primera vez hace años, el destino me pareció uno de los lugares más auténticos para ver la vida salvaje en el mundo."
Relais & Châteaux - Yate de expedición Origin & Theory en las Islas Galápagos
"Galápagos fue uno de los primeros lugares que me vinieron a la mente", dice. "Cuando las visité por primera vez hace años, el destino me pareció uno de los lugares más auténticos del mundo para ver la vida salvaje. Y todas las islas tienen su propia topografía y hábitats únicos, lo que aporta otra dimensión a la experiencia". También sabía que la región cuenta desde hace tiempo con protocolos mejorados de seguridad y para los visitantes, una ventaja para los viajes en la época de la pandemia.
Para obtener más información, recurrió a su extensa red de contactos: "Conocí a colegas que viajaron a Galápagos con Relais & Châteaux y obtuve una gran información de primera mano de ellos", dice. Y descubrió que los yates de expedición Relais & Châteaux Origin & Theory que ofrecen actividades de inmersión junto con servicios a bordo se adaptan perfectamente a sus clientes, que vendrán en marzo.
Y la cosa no acaba ahí: Más adelante, estos mismos clientes visitarán África, donde irán a las cataratas Victoria en Zambia y darán un paseo en globo aerostático por el Serengeti, todo ello gracias a las sugerencias de Ríos.
El valor de esta información privilegiada es incomparable: Ríos no sólo escuchó a sus clientes y satisfizo sus necesidades, sino que, al mismo tiempo, fue capaz de mejorar su experiencia gracias a sus contactos, dándoles -como hace cualquier gran asesor- un sentido más profundo y una conexión con el lugar que estaban visitando.
Tanto si está buscando su primer asesor como si tiene uno de confianza, cuando planifique su próximo viaje, deje que F1S y nuestro equipo de asesores sean su sistema de apoyo, su inspiración para el destino y su aterrizaje seguro.
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